LINE公式アカウント

「LINE公式アカウント」とは、LINEというスマートフォンで使う人気の無料通話・メッセージアプリ内で、お店や会社が使える「公式のビジネス用アカウント」のことです。

私たちが普段友だちや家族とやり取りするLINEと似ていますが、店舗や企業が使うと、たくさんのお客さんに一斉に情報を届けたり、個別にメッセージを送ったりできる特別な機能があります。

たとえば、あなたのお店のLINE公式アカウントを友だち登録してくれたお客さんに、新メニューの案内やキャンペーンの情報を簡単に届けることができます。お客さんはLINEのトーク画面でメッセージを見るだけなので、メールよりも読んでもらいやすいのが特徴です。

飲食店の集客やリピーター作りにおいて、LINE公式アカウントはとても役立ちます。その理由を3つに分けて説明します。

日本では、ほとんどの人がLINEを日常的に使っています。お客さんが使い慣れているツールで情報を受け取れるので、メッセージを見てもらいやすく、効果的です。

LINE公式アカウントを使うと、メニューの新着情報や期間限定キャンペーンなどを、無料で素早くお客さんに伝えられます。たとえば「今週末は20％OFF！」といった情報を手軽に配信でき、来店のきっかけになります。

LINEはお客さんとのコミュニケーションがしやすいツールです。メッセージに返信できたり、予約の受付や問い合わせ対応も可能です。お客さんとの距離が近くなることで、リピーターの増加に繋がります。

実際にLINE公式アカウントを使うことで、飲食店にはどのようなメリットがあるのか、具体的に見ていきましょう。

メッセージやクーポンを直接お客さんに送れるので、来店を促すことができます。チラシ配布や広告と比べてコストが低く、効果が出やすいのが特徴です。

LINEでつながったお客さんは、お店の最新情報をいつでも受け取れます。特別感のあるメッセージを送ることで、ファンとして何度も来てもらいやすくなります。

LINE公式アカウントには予約受付機能や自動応答機能があります。これを使うと電話の対応が減り、スタッフの負担軽減につながります。

メールに比べてLINEのメッセージは開封率が高いと言われています。届いたメッセージが読まれやすいため、情報伝達が確実です。

LINE公式アカウントを活用すると、お客さまに直接メッセージを送ることができます。新しいメニューの案内や期間限定のキャンペーン情報をタイムリーに届けることで、お客さまの興味を引き、再び来店してもらうきっかけを作れます。写真や短い文章を使ってわかりやすく伝えると、より反応が良くなり、効果的な集客につながります。

お客さまからの問い合わせに対しては、LINEのチャット機能を使って迅速に対応できます。営業時間や予約方法などよくある質問には、自動返信機能を設定しておけば、スタッフの負担を減らしながらスムーズに答えることが可能です。複雑な質問はスタッフが対応し、効率よくコミュニケーションを図れます。

LINEを通じて来店後のお客さまにアンケートを送ることもおすすめです。お客さまの満足度や意見を把握でき、サービスの改善に役立てられます。さらに、良い感想を集めることでお店の評判が高まり、新たな集客にもつながります。お客さまの声を大切にし、より良いお店作りを目指しましょう。